高等院校本科教学质量满意度与忠诚度实证研究

发布者:陈鹏 发布时间:2014-12-09浏览次数:24

一、理论基础、研究假说和研究模型  (一)理论基础。基于经典满意度与忠诚度模型,高等院校本科教学质量满意度与忠诚度模型包括学生感知质量、学生满意度、学生抱怨和学生忠诚度四个方面。(二)研究假说。1.课堂教学质量与学生满意度的关系。课堂教学是整个高等院校本科教育的最主要环节。本文假设:H1:课堂教学质量正向影响学生满意度。2.实践教学质量与学生满意度的关系。本文假设:H2:实践教学质量正向影响学生满意度。3.自主学习质量与学生满意度的关系。,本文假设:H3:自主学习质量正向影响学生满意度。4.学生满意度与学生抱怨的关系。本文假设:H4:学生满意度负向影响学生抱怨。5.学生抱怨与学生忠诚度的关系。本文假设:H5:学生抱怨负向影响学生忠诚度。6.学生满意度与学生忠诚度的关系。本文假设:H6:学生满意度正向影响学生忠诚度。(三)研究模型。

二、样本说明与量表设计  (一)样本说明。(二)问卷与量表。

三、实证分析结果  (一)测度项的信度和效度检验。(二)结构模型分析。本文使用结构方程软件Lisrel 8.7对所提出的结构模型假说进行检验。,检验结果显示,所有路径都显著。

四、结论与讨论  第一,课堂教学质量对学生满意度有显著的正向影响,路径系数0.622。第二,实践教学质量对学生满意度有显著的正向影响,路径系数0.230。第三,自主学习质量对学生满意度有显著的正向影响,路径系数0.205。第四,学生满意度对学生抱怨有显著的负向影响,路径系数-0.813。第五,学生抱怨对学生忠诚度有显著的负向影响,路径系数-0.184。第六,学生满意度对学生忠诚度有显著的正向影响,路径系数0.741。